Devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Lo llamamos «la garantía del hala», pero es tu derecho legal y aquí está explicado en serio, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 102 y siguientes).

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero que indiques, distinto del transportista) recibes el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último.

2. Cómo devolver

1. Avísanos dentro del plazo escribiendo a [PENDIENTE: email de contacto] con una declaración inequívoca de que quieres desistir (vale un email que diga «quiero devolver mi pedido nº X»). Puedes usar el modelo del punto 7, pero no es obligatorio.
2. Envía el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección que te indicaremos al confirmarte la devolución. A ser posible, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
3. Te devolvemos el dinero.

3. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra (Stripe), sin coste adicional para ti.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero.

4. Costes y estado del producto

• Los costes directos de devolución (el envío de vuelta) corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado (en ese caso los asumimos nosotros).
• Puedes abrir la caja y comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto se devuelve con una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de esa comprobación (uso prolongado, golpes, piezas dañadas), podremos descontarla del reembolso.

5. Excepciones al desistimiento

Por ley (art. 103 TRLGDCU), el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, si algún día vendemos artículos de este tipo).

Si un producto concreto está afectado por alguna excepción, se indicará claramente en su ficha antes de comprar.

6. Garantía legal: 3 años

Independientemente del desistimiento, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021). Si un producto llega defectuoso o falla dentro de ese plazo por falta de conformidad, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no fuera posible, a la rebaja del precio o la devolución del importe. Los gastos de esa gestión corren a nuestro cargo. Escríbenos a [PENDIENTE: email de contacto] con tu número de pedido y, si puedes, fotos o vídeo del problema.

7. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

A la atención de [PENDIENTE: nombre del titular], [PENDIENTE: email de contacto]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [nombre del producto], pedido nº [número], recibido el [fecha].

Nombre del consumidor: [nombre] · Dirección: [dirección] · Fecha: [fecha] · Firma (solo si se presenta en papel).