Política de envíos
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Desde dónde enviamos
Todos los pedidos salen de almacenes situados en la Unión Europea. Eso significa que dentro de la UE no pasan aduana y no tendrás que pagar aranceles ni cargos de importación: el precio que ves al pagar es el precio final.
2. Plazos de entrega
Preparamos y damos salida al pedido en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. El plazo total de entrega es de 3 a 7 días laborables:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 3-5 días laborables |
| Baleares | 4-7 días laborables |
| Resto de la Unión Europea | 4-7 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Consúltanos antes de comprar (régimen aduanero especial) |
Los plazos son estimaciones habituales; en picos de demanda (rebajas, Navidad) pueden alargarse ligeramente. Si un producto concreto tuviera un plazo distinto, se indicará en su ficha antes de comprar. En todo caso, y conforme a la normativa de consumo, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la compra, salvo pacto distinto.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío (si los hay) se muestran antes de finalizar el pago, en el checkout de Stripe. No hay cargos ocultos posteriores.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un email de confirmación y, en cuanto el transportista lo genera, el número de seguimiento para que sepas dónde está tu paquete en cada momento.
5. Incidencias en la entrega
- El paquete llega dañado: si el embalaje llega visiblemente golpeado, indícalo al transportista si es posible y escríbenos en un plazo de 48 horas con fotos del paquete y del producto. Lo gestionamos nosotros con el transportista: reposición o reembolso, tú eliges.
- El pedido no llega en plazo: escríbenos con tu número de pedido y lo localizamos. Si se ha perdido, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
- Entrega fallida o dirección incorrecta: si el transportista no puede entregar, lo reintentará o dejará el paquete en un punto de recogida. Revisa bien la dirección al comprar; los reenvíos por dirección errónea facilitada por el cliente pueden tener coste adicional.
Para cualquier incidencia: [PENDIENTE: email de contacto]. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento de la entrega.
6. Devoluciones
Si quieres devolver un pedido ya entregado, consulta la política de devoluciones: tienes 14 días naturales para desistir.